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Remboursement jeux steam : la marche à suivre !

août 31, 2011 91 commentaires

Supermatos

Mise à jour du 3/6/15 : Steam permet désormais officiellement le remboursement sous 14 jours  :

Pour en savoir plus sur le sujet Steam, vous pouvez également consulter l’article suivant :

Vous avez acheté un jeu sur Steam, mais ce produit ne répond pas à vos attentes pour diverses raisons (gameplay catastrophique, bugs rédhibitoires, etc.) ? Pas de panique, Supermatos.com vous indique la marche à suivre pour obtenir un remboursement. La loi française autorise le remboursement sous 7 jours pour les achats effectués par correspondance (par avoir dans le cas de Steam). Cet article vous guidera pas à pas pour déclencher et finaliser la procédure !

Étape 0) Avant toute chose, créez un compte sur le site du support de Steam même si vous avez déjà un compte Steam à cette adresse.

Étape 1) Maintenant, copier et collez cette adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur favori. Dans la case objet, indiquez « Demande de remboursement [du jeu en question]. Dans le menu déroulant Catégorie, choisissez « question de facturation ».

Étape 2) Dans le corps du message, copiez collez ce message type en l’adaptant à votre cas de figure, puis validez le tout :
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Bonjour,

Ce matin, j’ai commandé Dremcast collection sur votre plateforme en version dématérialisée et je souhaite me rétracter et être remboursé comme la loi française le permet sous un délai inférieur à 7 jours.

Le jeu Sonic DX qui m’intéressait tout particulièrement pose de nombreux problèmes techniques. Sur deux machines différentes sous Windows 7 (ce système est mentionné comme compatible), je constate les problèmes suivants :

-Manettes de jeu non reconnues, même après installation de la bonne version de DirectX
-Impossible de sauvegarder les options choisies, et donc :
-Impossible de mettre le jeu en Francais
-Impossible d’afficher le jeu en plein écran

Je vous remercie par avance en cas de possibilité de remboursement. D’autre part, il serait bon de transmettre ces très nombreux problèmes au service technique de SEGA afin qu’un correctif soit appliqué.

Cordialement
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Étape 3) Par la suite, le commercial de Steam devrait vous demander vos noms, prénoms, ainsi que les derniers chiffres de votre carte bancaire. Indiquez-lui le tout (voir photo d’écran de mon navigateur).

Étape 4) Si tout s’est bien passé, votre compte est recrédité du montant correspondant au jeu remboursé (comme on peut s’en douter, Steam n’effectue pas de versement CB ni espèce). Le crédit s’affiche en haut à droite de la fenêtre Steam (voir photo ci-dessous).

Etape 5) Lors de l’achat de votre prochain jeu sur Steam, vous pourrez déduire votre avoir, fin d’opération 🙂